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即使挣扎是徒劳的,也会成为一种精神食粮

将失败变成有价值的教训的关键在于“善后处理措施”

当你在设计中犯了错误,你会怎样处理?按照常识,通常首先是向上司报告。这种做法只需低头向上司说声“对不起”即可,但现实是光道歉并不能解决问题。一定要准备对策等“善后处理措施”。若能与上司或经验丰富的前辈一起讨论,则可以从中选择最佳(容易让相关人员接受)的方案(当然,也有不一样的事例…)。

但是,若只有自己一人会怎样处理?当一个人无能为力时,静等上司决策方为上策。不过,若你尚有些时间和精力去思考,你也可以尝试挣扎一下。顺便说一下,此处的“挣扎”并非“掩盖”或“逃避”失败的意思(笑),而是指在承认失误的基础上,尝试以自己的方式思考“善后处理措施”。

充分吸取失败教训

俗话说,要从失败中吸取教训。即寻找失败的原因,避免重蹈覆辙。话虽如此,但我认为只要进一步思考“善后应对措施”,就能充分吸取失败教训。在失误报告会上,容易给人一种当事人是等待指示的“罪人”,只能一味地道歉的感觉。而我认为,在为犯下的错误道歉的同时,能自主提出应对措施,才是一种比较妥当的解决方法。为此,为避免让失败仅仅终于一段痛苦的经历,当事人自身也应拿出亡羊补牢的智慧,以这种方式锻炼自己。经历的失败多了,学习(上司和前辈)善后智慧的机会自然增多。但是,即使知识(专门技术)得到增长,也并不代表掌握了萌生智慧的思路。

按照惯例,这次我分享的故事同样是我作为一名应届毕业生入职才大约2〜3年时的一段经历。顺便说一句,我想事先说明的是,这绝对不是一段受到表扬的经历。当时,正因为最终取得了好的结果,才有人这样评论:“一夜不眠不休,凭借一己之力力挽狂澜的英雄事迹?多么像是昭和时代的传奇故事啊!?”我觉得未酿成大错确实是幸运,但又担心当时采取的应对方式是否略显欠妥。不过,我相信当时年纪尚轻的我是没有办法欺骗自己内心的想法(即“必须做些什么”)的,为此绞尽脑汁。即使这种“挣扎”全部以“徒劳”告终,我认为那时的思路和经验也总会有派上用场的一天。

那么,就让我们重温30年前的一件事吧。这件事发生在客户订购的OEM开关电源交货前2天,时间是刚过晚上7点不久。

随意拿起一份零件清单的双手突然僵住

当时,我正在准备交货所需的文件,如测试结果清单等。由于客户订购的是OEM产品,电路图和零件清单也需随产品一并交付。晚上8点,我完成了文件准备工作。我看着堆积如山一样高的文件,如文件复印件,蓝图(年轻人知道这个吗?)等。当我啪啦啪啦地翻阅着随意拿起的一份零件清单时,却总感觉有些奇怪。
当时,我看到的是写着“2SC**** Vceo 120V”的晶体管规格。
“咦?”我感觉自己的心跳开始加速。
这是耐压不足吗?于是,我开始调查,确认,调查,确认…。

这个晶体管用于断电(瞬时断电)时的电路检测,而电路仅在电源开关接通,交流输入电源中断时才开始工作。当交流输入电源中断时,在约3秒的时间内施加141V(155Vmax)电压。这一电压绝对超过了耐压值Vceo 120V。那时,上司和前辈都已经下班回家,办公室中仅剩我自己一人。当时的我连一个可以商量的人都没有,到底该如何是好!

抱着“也许可以”的信念,整夜奔走于公司内

我去到了生产楼层,看着第一批已包装好的25台机器。

明天1天能把零件换掉吗?
明天究竟能不能买到正规零件?
有没有可以直接这样交货的办法?
嗯…。

那一刻,浮现在我脑海里的一个解决办法是对晶体管进行性能测定。众所周知,零件规格是有富余的。完全没有胜算的我抱着“也许可以”的信念,决定赌一把。
从晚上9点左右开始,我便一直在公司内跑来跑去,收集了不同批次的同一种晶体管,包括使用过的批次和其他批次的晶体管,共3种,各10个。接着,使用曲线跟踪器确认其特性,并使用耐压测试仪进行击穿试验。最后,我把测量数据整理成了一份报告书。当我回过神来时,天已经亮了。
待上司来到公司后,我首先为早上便带来坏消息而道歉,接着报告自己思考的以下应对方案。

(1)将晶体管更换为正规零件。
根据正规零件的到货情况,必须告知客户交期延迟的消息。
(2)基于性能值数据,与客户协商能否就这样使用。
请客户查看报告书,确认零件的性能,并决定能否投入使用。

上司说:“行,那就用方案(2)试试看吧。”
接着,由销售代表联系客户,报告失误,并约定在下午1点拜访客户。

拍板定案全凭品管部部长的一句话

当时,上司并没有与我们一同拜访客户(现在想起来,一般不这样…)。我和销售代表两个人就这样出发了。
我们在离约定时间10分钟前到达客户公司,并被带到了会议室。会议室中,OEM产品相关的开发部部长,开发部课长,品管部部长和采购部课长严阵以待,空气中弥漫着一股严肃的气息。我首先向大家致歉,接着说明了从发现失误到讨论应对措施,提交报告书的经过。

这次幸好是在交货前发现了瑕疵,而且问题晶体管是由客户负责生产的。品管部部长看着性能值数据说道:

“这个晶体管的降额(富余)是不是过大了?”

这句话让我觉得会议室的严肃气氛稍微缓和了一些。会议的讨论结果是判断该晶体管可以用于本电路中。第一批货在明天按时交货,但两个月后交付的第二批货需将问题晶体管更换为正规零件。我记录了会议内容,等会议出席人签名后才返回公司。
我至今还记得离开会议室时客户对我说的一句话。

“报告书是你熬夜写的?真是辛苦了!”

听到客户这么说,当时的我觉得自己能尝试解决问题实在太好了。
遗憾的是,公司里并没有人对我说过这句话…。

现在回想起来,当时的做法也确实欠妥,也许只是运气好而已。
但是,我认为这种“挣扎”不应该仅通过结果来评价。
“挣扎”应该是一种很好的训练,可以在我们的大脑内建立意想不到的神经回路。

各位上司和前辈,我想您们过去也应该做过许多挣扎。
将失败当作耻辱,仅藏于自己心中,委实可惜。
对于后辈们的失败,不仅要说明过去采取的应对方法,
包括当时自己做过的“挣扎”,也可以传授给后辈们。

TEXT BY
秋山 一男
手机beat365开发部 手机beat365推进课

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